Inisiasi 1 Manajemen Jasa

Peran Jasa Dalam Perekonomian
Pengertian Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan (oleh satu pihak kepada pihak lain) yang pada dasarnya tidak berwujud serta tidak menghasilkan kepemilikan
Jasa memegang peran penting dalam pertumbuhan perekonomian karena jasa merupakan mata rantai dari semua sektor perekonomian; yang terlihat dari pengelompokan jasa sbb.:

Business Services=>Finance, Banking, Consulting
Trade Services =>Retailing, Repair, Maintenance
Infrastucture services =>Transportation, Communication
Personal (Social) Services =>Health care, Restaurants
Public Administratipn Services =>Education, Government

Evolusi Ekonomi
Tahapan pertumbuhan aktifitas ekonomi

Extractive =>Pertanian, Pertambangan, Perikanan dan Kehutanan
Goods producing =>Manufacturing, Processing
Domestic Sevices =>Hotel dan Restoran, Salon kecantikan, Binatu ,Bengkel & reparasi
Trade and Commerce =>Transportasi, Komunikas, Bank, Lembaga Keuangan, Real Estate
Human Capacities =>Lembaga Kesehatan, Lembaga Pendidikan, Riset,Rekreasi

Produk jasa tidak berdiri sendiri, bisa terkait dengan barang (goods and service mix)

Jasa Murni: Jasa Medis, Akuntan, Pengacara, Konsultan dan Asuransi
Jasa dilengkapi barang seperti; Angkiutan Udara & cargo, Hotel dsb

Sifat khusus dari jasa adalah dimana jasa yang ditawarkan tidak dapat dipisahkan dari mutu / kualitas yang menyediakan jasa itu sendiri sehingga harus diberikan perhatian atau penekanan khusus terhadap personal yang menawarkan jasa .

Sifat dasar sektor jasa

Karakter Jasa yang perlu kita ketahui

Bersifat tidak burwujud / maya (intangible) sehingga penjual harus mampu menjelaskan kepada pembeli melalui alat,informasi dan penampilan
Produk jasa tidak standar atau sulit dibakukan karena situasi dan pembeli ikut menentukan
Pengukuran efektivitas pelayanan bersifat subjectif
Dibeli dan dikonsumsi pada saat yang sama atau tidak dapat disimpan
Terdapat hubungan yang erat antara jasa yang ditawarkan dengan orang atau lembaga yang menawarkan jasa
Pilihan dipengaruhi emosi
Berkaitan dengan keterampilan sehingga tidak bisa diproduksi secara massal
Usaha jasa sangat mementingkan unsur manusia
Distribusi langsung dari penawar kepada pembeli
Jasa tidak dapat disimpan sedangkan pada sisi lain permintaan tidak stabil

Strategi untuk mengatasi gap antara permintaan dan penawaran dengan cara:

Memanipulasi penawaran dengan menggunakan tenaga kerja paruh waktu
Memanipulasi permintaan dengan menggunakan tarif differensial dan sisten reservasi

Perbedaan Manajemen Jasa dari Manajemen Manufaktur

Sejalan dengan sifat dasar sektor jasa dimana sektor jasa sangat mementingkan unsur manusia (emosi dan terdapat hubungan yang erat antara pemakai jasa dengan orang yang menawarkan jasa) serta situasi pembeli yang cukup menentukan, maka jelas bahwa manajemen jasa lebih menekankan pada peran orang baik itu pelanggan maupun petugas yang memberikan pelayanan
Dukungan kepada pelanggan merupakan tugas utama agar mutu layanan dapat meningkat ketingkat yang tepat
Dukungan yang baik pada pelanggan akan menjadikan usaha berjalan lebih baik dan menciptakan terjadinya pembelian ulang oleh pelanggan
Memperhatikan konsumen sama pentingnya dengan pengelolaan biaya dan pengendalian mutu dalam manajemen manufaktur.

Perbedaan Jasa dengan Manufaktur

Jasa :